คำถามที่พบบ่อย

 
 
การลงทะเบียนและบัญชีออนไลน์ของคุณ
ฉันต้องสร้างบัญชีเพื่อซื้อสินค้ากับทางบริษัทฯ ใช่ไหม?
         ใช่, สร้างบัญชีของคุณเพื่อที่จะไม่ต้องกรอกรายละเอียดทุกครั้งเมื่อซื้อสินค้ากับเรา คุณสามารถจะลงทะเบียนในครั้งแรก หรือคุณจะเริ่มซื้อสินค้าและสร้างบัญชีภายหลังตอนคุณชำระสินค้าก็ได้ คุณสามารถลงทะเบียน โดย คลิกที่นี่

ฉันจะทำอย่างไร เมื่อลืมรหัสผ่าน หรือรหัสผ่านของฉันใช้ไม่ได้?
          ถ้าคุณลืมรหัสผ่าน หรือมีปัญหาเกี่ยวกับรหัสผ่านของคุณ คุณสามารถ คลิกที่นี่ เพื่อตั้งค่ารหัสผ่านของคุณใหม่.
 
การสั่งซื้อสินค้า
ฉันจะสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร?
          สามารถสั่งซื้อสินค้าในรูปบุคคลทั่วไป หรือสร้างบัญชี  สมัครสมาชิกซื้อสินค้ากับเราเพื่อรับสิทธิประโยชน์มากมาย คุณใช้เวลาไม่กี่นาที เพียงคลิก ลงทะเบียน เพื่อกรอกรายละเอียดข้อมูลของคุณ
 
การเริ่มต้นซื้อสินค้า
         1. ถ้าคุณทราบ สิ่งที่คุณต้องการค้นหา คุณสามารถเริ่มเลือกซื้อสินค้าโดยค้นหาจากหมวดหมู่สินค้า เช่น กางเกงขาสั้นผู้หญิง คุณสามารถดูสินค้าใหม่ล่าสุด จากเมนูสินค้าใหม่ หรือ สินค้าที่กำลังลดราคาได้จากเมนูด้านบนเว็บไซต์ ถ้าคุณมีสินค้าพิเศษอยู่ในใจ ไม่ทราบว่าจะเริ่มค้นหาจากที่ไหน วิธีการง่าย ๆ ให้พิมพ์ คำค้นหา หรือสินค้าที่ต้องการ ลงบนกล่องค้นหา บนเว็บไซต์ของเรา
         2. ถ้าคุณพบสินค้าที่คุณต้องการซื้อ ให้เลือกไซต์ สี และจำนวนที่คุณต้องการซื้อ และคลิกที่ปุ่ม เพิ่มเข้าสู่ตะกร้า
         3. คุณสามารถคลิกบนปุ่ม ดูตะกร้าสินค้า เพื่อดูสินค้าในตะกร้าของคุณ หรือ ปุ่ม ชำระเงิน เพื่อเสร็จสิ้นการสั่งซื้อสินค้า
         4. เมื่อคุณพอใจกับสินค้าในตะกร้าสินค้าของคุณแล้ว คุณต้องกรอกข้อมูล ช่องทางการชำระเงินให้ครบถ้วนเพื่อที่ทางบริษัทฯ จะสามารถส่งสินค้าให้คุณ แต่ถ้าหากคุณเข้าสู่ระบบข้อมูลจัดส่งสินค้าจะเป็นค่าตั้งต้นจากบัญชีของคุณ  โดยคุณสามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับการชำระเงินและขนส่งสินค้าได้ ที่นี่ โดยคุณเลือกรูปแบบการขนส่งของคุณ และการชำระเงินของคุณ และอย่าลืมกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน สำหรับข้อมูลในตะกร้าสินค้าของคุณ หากคุณเปลี่ยนใจ คุณสามารถคลิกกากบาท เพื่อลบสินค้าออกจากตะกร้า และอย่าลืมใส่ รหัสคูปองส่วนลด ถ้าคุณมีรหัส
         5. หลังเสร็จสิ้นกระบวนการนี้ คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน สถานะการสั่งซื้อสินค้า

ฉันจะชำระสินค้าได้อย่างไร?
บริษัทฯ มีหลายช่องทางให้เลือกชำระเงิน เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัย และมีการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของคุณ
          1. การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร หลังการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารของทางบริษัทฯ คุณจำเป็นต้องทำการ 'แจ้งยืนยันการโอนเงิน' โดยกรอกข้อมูลและแนบไฟล์ หลักฐานการโอนเงิน หลังคุณชำระเงินแล้ว
          2. เพย์พาล
 
ฉันจะติดตามสถานะสินค้าของฉันได้อย่างไร?
          คุณติดตามสินค้าของคุณกับเราได้ โดยคุณจะได้รับหมายเลขการติดตามสินค้า ซึ่งจะส่งตอนยืนยันการส่งสินค้า หรือคุณสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อสินค้าของคุณ
          1. DHL คลิกที่นี่
          2. Thailand Post คลิกที่นี่

 
ฉันทำรายการสั่งซื้อสินค้าแล้ว ฉันสามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้ไหม?
          ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนหรือยกเลิกการสั่งซื้อสินค้า (เพิ่มเติม เปลี่ยนแปลงข้อมูลที่อยู่ รูปแบบการขนส่งสินค้า และเพิ่มหรือยกเลิกรายการสินค้า) กรุณาติดต่อทางบริษัทฯ ภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากการทำรายการสั่งซื้อสินค้า โดยติดต่อได้ที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้ ทุกวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00 น. - 18.00 น. (เวลาในประเทศไทย)
 
ขนาดไซต์และสต็อกสินค้า
ฉันสามารถสั่งสินค้าจากเว็บไซต์ ในขณะที่ไม่มีสินค้าในสต็อกสินค้าได้ไหม?
          คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าที่มีในสต็อกปัจจุบันเท่านั้น อย่างไรก็ตาม โดยปกติทางบริษัทฯ จะเติมสินค้าในสต็อกของเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นกรุณาตรวจสอบก่อนการสั่งซื้อ
 
คุณมีตารางไซต์ไหม?
          คลิกที่นี่ เพื่อดูตารางไซต์ของเรา

โปรโมชั่นและคูปองส่วนลด
ฉันมีรหัสโปรโมชั่น , ฉันจะใช้อย่างไร?
          พิมพ์รหัสโปรโมชั่นหรือคูปองส่วนลดของคุณในช่องใส่รหัสโปรโมชั่นหรือคูปองส่วนลดได้ในส่วน 'สรุปรายการสั่งซื้อ' ของหน้าชำระสินค้าและคลิกปุ่ม 'ปรับเปลี่ยน' เพื่อปรับเปลี่ยนราคาในรายการสั่งซื้อของคุณ ถ้าไม่ปรับเปลี่ยนที่นี่ ทางบริษัทฯ จะไม่สามารถปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงในภายหลังได้
 
การขนส่งและการจัดส่งสินค้า
เมื่อฉันสั่งสินค้าฉันจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่?
          เมื่อทางบริษัทฯ ได้รับใบสั่งซื้อของคุณที่มีการชำระเงินเข้ามาแล้ว บริษัทฯ จะใช้เวลา 3-5 วันในการจัดเตรียมสินค้าก่อนส่ง
ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าในประเทศและต่างประเทศมีระยะเวลาที่แตกต่างกัน ดังนี้
         - ส่งสินค้าภายในประเทศไทย ใช้ระยะเวลา 3-7 วันทำการ
         - ส่งสินค้าต่างประเทศ ใช้ระยะเวลา 7-14 วันทำการ
 
ฉันจะต้องชำระค่าศุลกากรและภาษีนำเข้าใช่ไหม?
         ค่าศุลกากรหรือภาษีนำเข้าจะเรียกเก็บครั้งเดียว เมื่อพัสดุถึงประเทศปลายทาง ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะต้องชำระโดยผู้รับพัสดุ
         อย่างไรก็ตาม ทางบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุม ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้ และไม่สามารถให้คำแนะนำในเรื่องค่าใช้จ่าย เนื่องจากนโยบายด้านศุลกากรและภาษีนำเข้าในแต่ละประเทศแตกต่างกัน
ทางบริษัทฯ ขอแนะนำให้คุณติดต่อสอบถามสำนักงานศุลกากรในประเทศของคุณ ในเรื่องค่าใช้จ่ายในปัจจุบัน ก่อนการสั่งซื้อ เพื่อคุณจะได้ไม่แปลกใจในค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้
 
สินค้าของฉันจะถูกส่งเมื่อไหร่?
         หลังสินค้าของคุณถูกส่งไป คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งสินค้า พร้อมหมายเลขการติดตามสินค้า (Tracking Number) ซึ่งคุณสามารถติดตามสถานะสินค้าของคุณได้ ที่นี่
   
การส่งคืนและการเปลี่ยนสินค้า
ฉันจะคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อมาได้อย่างไร?
          ทางบริษัทฯ ไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี แต่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีที่ทางบริษัทฯ ทำการจัดส่งสินค้าผิดโดยไม่ตรงตามออเดอร์ที่คุณสั่งเท่านั้น เช่น ส่งผิดประเภท ผิดแบบ  ผิดสี ผิดไซด์  โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพคงเดิม เช่น ป้ายราคา ต้องอยู่ในสภาพเดิม ซึ่งคุณสามารถส่งสินค้าเพื่อเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันหลังจากที่คุณได้รับสินค้า คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนสินค้าได้ ที่นี่ จากนั้นให้ส่งสินค้ากลับมาที่
     
​         บริษัทอาซาว่า จำกัด (สำนักงานใหญ่)

         1,1/1,1/ 2 ซ.สุขุมวิท 45 (สุขเสมอ)
         คลองตันเหนือ วัฒนา กทม. 10110 ประเทศไทย
 
         โดยค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าเพื่อเปลี่ยนนั้น ทางบริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้ โดยการโอนเงินค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้กับคุณ  กรุณาจดจำและเก็บหลักฐานการส่งสินค้าทางไปรษณีย์หรือบริการจัดส่งอื่นๆ เพื่อเป็นเอกสารอ้างอิงของคุณ เมื่อเกิดปัญหาในกรณีที่ทางบริษัทฯ ไม่ได้รับพัสดุหรือสินค้าของคุณทางบริษัทฯจะไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าให้คุณได้ แต่ถ้าสินค้านั้นไม่มีไซต์หรือสีตรงตามที่คุณต้องการ ทางฝ่ายบริการลูกค้าจะรีบติดต่อคุณ
ในถ้ากรณีที่คุณสั่งสินค้าผิด แล้วทางบริษัทฯ ส่งสินค้าถูกต้องตามออเดอร์ที่ได้รับจากคุณ ทางบริษัทฯ จะไม่รับเปลี่ยนคืนทุกกรณี เพราะฉะนั้นกรุณาตรวจสอบการสั่งสินค้าหรือออเดอร์ของคุณให้เรียบร้อยก่อนกดยืนยันการสั่งซื้อ
บริษัทมีทีมงานคุณภาพ คอยตรวจเช็คสภาพสินค้า โดยสินค้าทุกชิ้นจะมีการตรวจสอบประเภท แบบ สี และไซด์ ให้ตรงตามออเดอร์ที่คุณสั่งอย่างละเอียดก่อนทำการจัดส่ง
 
เกี่ยวกับเทคนิค
ฉันจะทำอย่างไรถ้าฉันมีปัญหาการดูเนื้อหาของเว็บไซต์บนเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของฉัน?
         กรุณาแน่ใจว่าคุณได้ดาวน์โหลดรุ่นล่าสุดของเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ต ซึ่งจะทำให้สามารถแสดงเนื้อหาเว็บไซต์ของเราได้อย่างถูกต้อง หากคุณยังพบปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
 
การติดต่อ
ฉันเป็นลูกค้า, ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร?
หากคุณมีคำถามหรือปัญหาใด ๆ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้ :
        1. ส่งข้อมูล โดยกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มออนไลน์ ที่นี่
        2. ส่งอีเมลมาที่ shopping@asavagroup.com
        3. โทร 02-662-6526-7 ต่อ 45 (จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09.00 น. – 18.00 น. ประเทศไทย)